Marraskuinen Jari-myrsky vaurioitti sähköverkkoamme pahasti. Ilmajohtoverkolle kaatuneet isot tukkipuut, katkenneet pylväät ja hajonneet verkkokomponentit aiheuttivat sähkökatkoja asiakkaillemme koko verkkoalueella ja pitkiä katkoja erityisesti Pirkanmaalla ja Keski-Suomessa.
Korvaukset yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta
Maksamme pitkistä sähkökatkoista asiakkaillemme korvauksen, jonka määrä riippuu asiakkaan vuotuisesta verkkopalvelumaksusta ja katkon yhtämittaisesta kestosta.
Keskeytysaika lasketaan alkavaksi siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen.
Vakiokorvauksen määrä vuotuisesta verkkopalvelumaksustasi on
- 10 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia
- 25 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 48 tuntia
- 50 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 48 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia
- 100 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia
- 150 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia
- 200 prosenttia, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia
Vakiokorvauksen enimmäismäärä kalenterivuodessa 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai 2 000 euroa, jos se ylittyy ensin.
Vakiokorvaukset käsitellään ja ne näkyvät laskullasi automaattisesti 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta. Sinun ei tarvitse olla meihin yhteydessä saadaksesi korvauksen.
Vakiokorvauksesta säätää sähkömarkkinalaki.
Jos sähkökatkosi kesto oli yli 6 tuntia, mutta alle 12 tuntia, olet oikeutettu Elenian maksamaan vapaaehtoiseen hyvitykseen. Vapaaehtoinen hyvityksemme on 3 % vuosittaisesta verkkopalvelumaksusta ja sen enimmäismäärä on 350 euroa.
Vahingonkorvaukset
Sähköverkko on altis erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville sääoloille ja luonnonilmiöille eikä sähkönjakelulta siksi voida edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähkökatkon aiheuttamista laitevaurioista tai esimerkiksi pakastimen sulamisesta johtuvasta ruokahävikistä voi hakea korvausta oman kotivakuutuksen kautta. Korvauksen saaminen omalta vakuutusyhtiöltä riippuu vakuutusturvan laajuudesta.