Hyvitykset ja korvaukset automaattisesti 6 kk kuluessa – Eino-myrsky faktoina ja lukuina

Elenia maksaa Eino-myrskyn aiheuttamista sähkökatkoista asiakkaille lakisääteistä vakiokorvausta yli 12 tuntia kestäneistä katkoista. Lisäksi maksamme palvelulupauksemme mukaisesti vapaaehtoisen hyvityksen yli 6 tunnin sähkökatkoista. Asiakkaat saavat korvaukset ja hyvitykset automaattisesti sähkölaskullaan 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta. Lisätietoa hyvityksistä ja vakiokorvauksista saa täältä.

Eino-myrsky saapui Elenian verkkoalueelle lauantain ja sunnuntain välisenä aamuyönä ja kulki sunnuntai-iltaan mennessä reittiä Pohjois-Pohjanmaa, Etelä-Pohjanmaa, Keski-Suomi, Pirkanmaa, Häme ja Päijät-Häme. Myrsky kosketti lähes koko Elenian toimialuetta. Myrskyisä tuuli kaatoi puustoa ja katkoi sähköjä aiheuttaen sähköverkolle laajalti vaurioita. Laajimmillaan Elenian verkkoalueella oli sunnuntaina 17.11 klo 11.30 aikaan yhteensä 92 000 sähkötöntä asiakasta. Eniten myrskytuhoja syntyi alueellamme Keski-Suomessa ja Päijät-Hämeessä.

Hyvityksiä ja korvauksia maksamme tämän hetkisen arvion mukaan yhteensä noin 5 miljoonaa euroa noin 70 000 asiakkaalle. Eino-myrskyn viankorjauksen kustannukset ovat lähes 3 miljoonaa euroa.

Tietoa Eino-myrskystä

• Laajimmillaan 92 000 sähkötöntä asiakasta Elenian verkkoalueella sunnuntaina 17.11. klo 11.30
• Myrsky kaatoi sähköverkolle puita erittäin paljon 
• 440 runkoverkon vikaa ja 410 pienjännitevikaa sekä 2160 vikailmoitusta asiakkailta
• Yhteensä 6230 vikapuhelua suurhäiriön aikana 
• Suurin puhelupiikki 17.11 klo 11-12, jolloin 460 asiakaspuhelua tunnissa asiakaspalveluumme
• Suurhäiriön korjausurakassa töissä kaikkiaan noin 550 henkeä
• Maastossa kaikkiaan lähes 400 henkeä
• Vikapuhelinpalvelussa kaikkiaan 90 henkeä
• Käyttökeskuksessa, resurssinhallinnassa, ohjaustehtävissä sekä materiaalihankinnassa 60 henkeä
• Vikoja paikansimme 4 helikopterilla maanantaina ja tiistaina sekä 2:lla keskiviikkona 
• Vikapaikkatietoja helikopterista suoraan järjestelmiimme ja sieltä maastoon työryhmille
• Pelastuslaitosten kanssa teimme tiivistä yhteistyötä ja heidän edustajansa Käyttökeskuksessamme mukana operaatiossa

Tilannetietoa tekstiviesteinä ja webin karttapalveluna

• Reaaliaikainen karttapalvelu www.elenia.fi:ssä toimi hyvin Eino-myrskyssä, paikallinen kuntatason tieto saatavilla koko ajan
• Internet-sivuilla 17.-19.11 yhteensä 103 050 kävijää
• Sähkökatkojen tekstiviestipalvelussa yli 73 000 asiakasta, joille lähetetty noin 298 000 tekstiviestiä