Elenia on energia-alan ammattilainen
Ammattitaitoa ja asiakaslähtöistä asiakaspalvelua.
Suomen suurin energia-alan asiakaspalvelukumppani
Elenia tarjoaa energiayhtiöille monipuolisia energiamarkkinoihin liittyviä palveluita Suomen suurimpana energia-alan asiakaspalvelukokonaisuuden palvelukumppanina. Tarjoamme asiakaspalvelua ja muita energiamarkkinoihin liittyviä palveluita tehokkaasti ja vastuullisesti. Meiltä yrityksesi saa koko palvelupaketin valmiina avaimet käteen -periaatteella.
Monipuolisia energia-alan palveluita
Palvelukokonaisuutemme sisältää asiakaspalvelun lisäksi laskutus- ja saatavien hallintapalvelut, sähkömarkkinoiden tiedonvaihtopalvelut, mittaustiedonhallintapalvelut sekä niihin liittyvät tietojärjestelmäpalvelut ja kolmansien osapuolien palvelut.
- Asiakaspalvelukanavat puhelin, sähköposti, chat, sähköiset palvelut ja some
- Asiakassopimusten uusinta ja hallinta
- Laskutus, saatavien hallinta ja myyntireskontra
- Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto
- Mittaustietojen käsittely
- Tekninen asiakaspalvelu, esimerkiksi sähkö-, lämpö- ja kaasuliittymien vikapalvelu
- Palveluprosessit palveluna sisältäen tietojärjestelmät
- Asiakkaan liiketoiminnan kehittämiseen osallistuminen
- Sähkömarkkinoiden kehitykseen osallistuminen, muun muassa tietojärjestelmien datahub-valmius
Me tunnemme energia-alan
Asiakaspalvelussamme työskentelee yli sata ammattilaista, jotka ovat perehtyneet energia-alan erityispiirteisiin aina sähkön myynnistä ja siirrosta sähkömarkkinoiden tiedonvaihtoon. Ammattilaistemme osaamisen ja vahvan kokemuksen ansiosta asiakaspalvelu sujuu laadukkaasti ja tehokkaasti kaikissa tilanteissa.
Palveluliiketoimintamme tärkein tavoite on onnistunut asiakaskokemus. Pidämme huolta erinomaisesta palvelun laadusta ja tehokkuudesta sekä kuuntelemalla asiakasyritystemme ja heidän asiakkaidensa palautteita ja toiveita.
Vastuullista kumppanuutta
Vastuullisesti laadukkaat ja tehokkaat palveluprosessit energiamarkkinoilla.
Sujuvaa palvelua avaimet käteen -periaatteella
Palvelukokonaisuudessa mukana tietojärjestelmät ja kumppanuudet.
Luotettavaa yhteistyötä
Olemme asiakaskokemuksen ja energiamarkkinoiden kehityksen luotettava kumppani.
Palvelumme lukuina vuoden ajalta
250 000 asiakaspuhelua
210 000 sähköistä asiakaskontaktia
Yli 9 miljoonaa laskua
500 000 muuta tehtävää
Asiakkaamme
Kiinnostuitko energia-alan kokonaisvaltaisesta palvelusta yrityksellesi?
Ota yhteyttä ja tehdään yhdessä yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Sanna Laine
yksikönpäällikkö, asiakaspalvelu
Satu Nummela
yksikönpäällikkö, laskutus ja saatavienhallinta
Ville Sihvola
varatoimitusjohtaja, palveluliiketoiminta
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa etunimi.sukunimi@elenia.fi